Perguntas frequentes sobre o cassino score

Não. O cassino score permite apenas uma conta por CPF. Criar contas duplicadas — mesmo com dados diferentes — viola os Termos e Condições e pode resultar no bloqueio permanente de todas as contas associadas e retenção do saldo para análise. Se você esqueceu sua senha ou perdeu o acesso, use a opção "Esqueci minha senha" na tela de login ou acione o suporte pelo chat.

Acesse as configurações da conta após fazer login. Lá você encontra as opções para alterar e-mail e senha. Qualquer alteração de e-mail requer confirmação no novo endereço antes de ser efetivada. Para redefinir a senha sem acesso à conta, use o link "Esqueci minha senha" na tela de login — um link de redefinição será enviado ao e-mail cadastrado. O cassino score nunca solicita sua senha por chat ou e-mail.

O KYC (Know Your Customer) é o processo de verificação de identidade exigido antes da primeira solicitação de saque. Você precisará enviar uma foto do RG ou CNH (frente e verso) e um comprovante de residência atualizado. Esse processo protege sua conta contra uso não autorizado e garante que o saque seja direcionado ao titular legítimo. A verificação costuma ser concluída em até 48 horas úteis após o envio correto dos documentos. Você pode depositar e apostar normalmente enquanto aguarda.

O cassino score aceita depósitos a partir de valores acessíveis em BRL para que jogadores de diferentes perfis possam aproveitar a plataforma. O valor mínimo exato é exibido na página de Depósito no momento da transação, pois pode variar conforme promoções ou configurações da conta. Recomendamos verificar diretamente na área de depósito antes de realizar a transferência via Pix.

Na maioria dos casos, depósitos via Pix são creditados em menos de um minuto. Se após 5 minutos o saldo ainda não aparecer na conta, acione o suporte pelo chat com o comprovante do Pix em mãos — o número de identificação da transação (EndToEndId) agiliza a verificação. Problemas de crédito atrasado costumam ser causados por instabilidades pontuais nos sistemas bancários e são resolvidos em até 24 horas na maioria dos casos.

Não. O cassino score exige que depósitos e saques sejam feitos exclusivamente pela conta bancária ou chave Pix vinculada ao CPF do titular da conta na plataforma. Depósitos de terceiros podem ser recusados ou ter o saldo bloqueado para análise enquanto a titularidade é verificada. Essa política protege você e evita situações de uso indevido de dados financeiros de terceiros.

Saques aprovados são processados via Pix e costumam ser recebidos em minutos após a aprovação. Em alguns casos, dependendo do volume de solicitações ou da verificação de segurança necessária, o prazo pode se estender em até 24 horas úteis. Usuários do programa VIP em níveis mais altos têm saques processados com prioridade. Se o saque não for recebido dentro do prazo esperado, acione o suporte pelo chat com os detalhes da solicitação.

As razões mais comuns para recusa de saque no cassino score são: KYC não concluído ou documentos com problema; chave Pix cadastrada não coincide com o CPF da conta; requisito de rollover de bônus ainda pendente; ou saldo insuficiente para o valor solicitado. Quando um saque é recusado, você recebe uma notificação com o motivo. O suporte pelo chat pode esclarecer os detalhes e orientar como regularizar a situação.

Apostas ao vivo permitem que você aposte em partidas que já estão em andamento. As odds mudam em tempo real conforme o placar, o tempo de jogo e os eventos dentro de campo — um gol, uma expulsão ou um escanteio pode alterar as odds em segundos. É uma modalidade mais dinâmica e exige atenção ao contexto do jogo. Para apostar ao vivo no cassino score, acesse a seção de Apostas e filtre por "Ao Vivo" nas competições disponíveis.

Em geral, apostas confirmadas não podem ser canceladas no cassino score, assim como na maioria das casas de apostas. Após a confirmação, a aposta é registrada e vinculada ao evento. Alguns mercados podem oferecer a opção de "cash out" (encerramento antecipado) antes do fim da partida, permitindo que você garanta parte do valor ou minimize prejuízos. A disponibilidade do cash out varia por evento e tipo de aposta.

Se um evento esportivo for cancelado, suspenso ou adiado, o cassino score geralmente retorna o valor apostado ao saldo da conta — o que é chamado de "void" da aposta. No caso de eventos adiados, a política pode variar: se o jogo for realizado dentro de um período definido (geralmente 24 a 48 horas), as apostas costumam permanecer válidas. Consulte as Regras de Apostas ou o suporte para esclarecimentos sobre eventos específicos.

RTP (Return to Player) é a porcentagem teórica do total apostado que um slot retorna aos jogadores ao longo de um grande número de rodadas. Um slot com RTP de 96% retorna, em média, R$ 96 para cada R$ 100 apostados ao longo do tempo — os outros R$ 4 são a margem do jogo. O RTP não garante resultados por sessão, pois os resultados de curto prazo são aleatórios. Os jogos do cassino score utilizam geradores de números aleatórios (RNG) de provedores certificados para garantir resultados imparciais.

Sim. O cassino ao vivo do cassino score funciona pelo navegador mobile e também pelo aplicativo para Android e iOS. Recomendamos usar uma conexão estável (Wi-Fi ou 4G/5G) para a melhor experiência de streaming ao vivo, já que as transmissões com dealers reais dependem de uma boa velocidade de internet para manter a qualidade de imagem durante a partida.

O programa VIP do cassino score é projetado para recompensar jogadores continuamente ativos. Dependendo das regras de cada nível, pode haver um período de manutenção — se a atividade diminuir significativamente, o nível pode ser ajustado. Os critérios exatos de manutenção por nível estão descritos na página do programa VIP. Recomendamos consultá-la para entender as metas de cada etapa e planejar sua atividade na plataforma.

As condições de uso do cashback VIP — incluindo eventuais requisitos de rollover — estão detalhadas na página de VIP e nos Termos e Condições do cassino score. Em geral, o cashback é creditado diretamente no saldo jogável com condições mais favoráveis do que bônus de boas-vindas padrão. Para entender os termos específicos do seu nível atual, acesse a área VIP na sua conta após o login.

Para apostas esportivas e jogos de slots, o consumo de dados é moderado — semelhante ao de qualquer app de conteúdo. O cassino ao vivo com streaming de dealers reais consome mais dados, pois envolve transmissão de vídeo em tempo real. Se você estiver em plano de dados limitado, recomendamos usar o cassino ao vivo em Wi-Fi. Para apostas esportivas e jogos de slots, 4G é suficiente para uma experiência fluida no aplicativo cassino score.

O cassino score oferece duas modalidades de autoexclusão: temporária (de 30 dias a 6 meses) e permanente. Ambas entram em vigor imediatamente após a confirmação e não podem ser revertidas antes do prazo. Durante a exclusão, não é possível criar uma nova conta com o mesmo CPF. Saldos disponíveis podem ser sacados antes da ativação. Para mais detalhes, acesse a página de Jogo Responsável ou acione o suporte pelo chat.

Não. O cassino score é estritamente destinado a maiores de 18 anos. Durante o processo de KYC, a idade é verificada com base nos documentos enviados. Contas de menores são encerradas imediatamente e qualquer saldo é devolvido conforme os termos aplicáveis. Se você suspeitar que um menor está usando a plataforma, entre em contato com o suporte pelo chat para reportar a situação.